La presente política tiene como objetivo establecer las bases para una gestión eficiente y profesional de las consultas y comunicaciones dentro de nuestro despacho, garantizando que cada cliente reciba la atención adecuada y oportuna. Nuestro compromiso es optimizar el uso del tiempo y los recursos tanto del cliente como del despacho, lo que a su vez contribuye a la eficacia de los servicios jurídicos que brindamos.

A través de esta política, buscamos mantener un entorno claro y respetuoso, donde las expectativas de ambas partes estén alineadas, asegurando que la relación abogado-cliente se desarrolle de manera transparente y productiva. A continuación, se describen los procedimientos y condiciones que rigen nuestras consultas y comunicaciones:

1.  Petición de cita para consulta.

Para solicitar una consulta, llame al teléfono +34 91 238 02 08. Se trata de un buzón destinado a la gestión de citas del despacho. Es imprescindible que deje un mensaje con sus datos de contacto. De no recibir su mensaje, no podremos gestionar su solicitud. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad para asignarle una consulta en la agenda del despacho.

2.    Consulta inicial.

La consulta inicial tiene como objetivo proporcionar una orientación legal preliminar sobre el asunto planteado.

Cualquier consulta sucesiva a la inicial, o consultas que pertenezcan a otra materia y que surjan tras la consulta inicial, no están cubiertas por el coste de la primera consulta o posteriores, y serán facturadas según las tarifas vigentes del despacho, con la excepción de lo descrito en el apartado 5. Consultas de cortesía.

Es importante aclarar que esta consulta no implica la aceptación automática de un caso, ni constituye un compromiso por parte del despacho para asumir la defensa jurídica del cliente. El despacho se reserva el derecho de aceptar o rechazar un caso en función de la viabilidad legal de cada asunto, que será determinada según el criterio de nuestros letrados.

3. Tarifa de Consultas, Modalidades y Métodos de pago.

Las tarifas que se exponen a continuación corresponden a los precios revisados por nuestro despacho para 2025:

• Consulta normal: 70€ (*)
• Consultas con examen de documentación 100€ (**)
• Consultas con examen de documentación y realización de cálculos:  150€ (**)
• Consultas con redacción de textos simples 120€ (**)

Existen varias modalidades de consulta a necesidad de nuestros clientes: presencial, videoconferencia, telefónica o por email.

Los métodos de pago serán indicados por su letrado cuando su cita sea asignada. El pago debe realizarse antes de la consulta.

La duración  de una consulta normal es de una hora con un abogado especializado, teniendo en cuenta las siguientes consideraciones de extenderse el tiempo de consulta.

(*): Una hora de consulta, es el tiempo promedio para recibir una orientación jurídica de calidad, pero si, a petición del cliente, el tiempo de consulta excediera de una hora , el letrado a su discreción podrá incrementar el coste de consulta en función del tiempo empleado para brindar la atención requerida.

(**): Para calcular el coste de estas modalidades de consulta es importante señalar que, si bien, podemos solicitar una provisión de fondos de importe aproximado, el precio final dependerá de varios factores, tales como el tiempo dedicado al análisis y ejecución del asunto, así como la complejidad técnica y legal del mismo. El coste final se determinará una vez realizado el trabajo, lo cual, se irá informando oportunamente a nuestros clientes.

4.    Dirección de nuestro Estudio Jurídico:

Para recibir atención de manera presencial, es esencial que, previamente, se les haya asignado una cita en la agenda del despacho. Las consultas presenciales se llevarán a cabo en la dirección de nuestro estudio:

Lobo Abogados. C/ Valparaíso nº 2, planta 1ª, oficina 5 de Fuenlabrada (Madrid).

En nuestro estudio, cada detalle ha sido pensado para ofrecer una ambientación cómoda, segura, tranquila y accesible para todos. Nuestros espacios se encuentran adaptados para garantizar la accesibilidad a personas con movilidad reducida, además, podemos regular la intensidad acústica y lumínica para proteger a las personas que sufren hipersensibilidad, brindando un entorno seguro y acogedor.

Este es un espacio inclusivo, donde cada persona se siente respaldada, libre de cualquier discriminación y donde sus derechos y condiciones de salud son respetadas y protegidas.

5.    Consultas de Cortesía.

Una vez se ha realizado una Consulta, brindamos a nuestros clientes la posibilidad de realizar alguna consulta de cortesía, preferentemente por email a: jesus.perez@icam.es o, si fuera necesario por teléfono. Esta condición únicamente se podrá dar, siempre que la consulta sea breve, concisa, no reiterativa, y tampoco ocupe una extensión de tiempo que penalice el tiempo de los letrados.

La consulta de cortesía se utiliza principalmente para aclarar alguna duda puntual y permite a nuestros clientes recibir orientación jurídica general sin coste adicional. Obviamente, este tipo de consultas deben ser limitadas a cuestiones puntuales y no incluir análisis extensivos de documentos, solicitudes de redacción de documentos legales, ni realización de cálculos, ni suponer respuestas extensas. Si la consulta excede este alcance, se informará al cliente sobre la necesidad de solicitar una consulta de acuerdo a las tarifas vigentes.

6. Sobreutilización de las Consultas de Cortesía.

El despacho entiende que algunas situaciones legales pueden requerir aclaraciones posteriores, sobre todo cuando existe un procedimiento en curso suscrito entre el despacho y el cliente. Sin embargo, con el fin de evitar un abuso sistemático de las consultas de cortesía, que podrían afectar a la calidad del servicio, la eficiencia operativa del despacho y a la atención de otros casos, se ruega moderación en las consultas breves que se realizan y se informa a los seres clientes que, en caso, de detectar prácticas de consultas reiterativas, consultas en serie o exceso de consultas, el despacho a su discreción podría exigir la debida contraprestación económica acorde al tiempo que están invirtiendo los letrados, bien, sugerir la solicitud de una consulta de acuerdo a las tarifas vigentes, e incluso en casos flagrantes, suspender de manera definitiva la atención del cliente que contravenga esta normativa.

7. Canales de comunicación oficiales y horarios de atención

Con el fin de garantizar un servicio eficiente y respetuoso tanto para nuestros clientes, como para nuestro equipo de trabajo, establecemos las siguientes normas en las comunicaciones:

Los horarios de contacto telefónico se refieren a días laborales, exceptuando los festivos y periodos vacacionales. Fuera de los horarios que se describen no podremos atenderle.

• Lunes a jueves de 10:00 a 14:00h y de 17:00 a 19:00h
• Viernes: de 10:00 a 14:00h

Especial naturaleza de la abogacía:  Dado que nuestro equipo de abogados se encuentra frecuentemente comprometido en la atención de consultas, gestiones judiciales y otros procedimientos legales que requieren su total concentración, queremos informar a nuestros clientes que no siempre podrán ser atendidos de manera inmediata a través de contacto telefónico. La naturaleza de nuestro trabajo exige que, en ocasiones estemos en reuniones, audiencias o realizando tareas de estudio y análisis de los casos, lo que puede dificultar la disponibilidad para responder llamadas en tiempo real. En estos casos, agradecemos su comprensión y les solicitamos que, en caso de no poder ser atendidos por teléfono, dejen un mensaje detallado o envíen su contacto por escrito a través de los canales habilitados, como el correo electrónico. Nuestro equipo se compromete a responder a la mayor brevedad dentro de los horarios establecidos.

La vía ordinaria de comunicación para consultas breves de clientes (quedando su uso expresamente prohibido para fines comerciales), será el correo electrónico:

jesus.perez@icam.es

Para asuntos de urgencia inaplazable que requieran de una acción inmediata por nuestra parte, se puede acceder a nuestro equipo a través del número:

91-2380208. 

Conciliación con la vida familiar y Derecho a la Desconexión Digital: En cumplimiento con la legislación vigente en materia de desconexión digital y para promover el bienestar y equilibrio personal de nuestro equipo, solicitamos que toda comunicación se ajuste a los horarios de atención descritos. Fuera de estos tiempos, nuestro equipo no estará disponible para atender mensajes o realizar gestiones.

8. Comunicación de avances de cada caso

Tenemos el firme compromiso de mantener a nuestros clientes informados de cualquier novedad significativa en su caso. Recuerde que nuestro equipo está dedicado en cuerpo y alma a su caso, por ello,  realizamos un seguimiento continuo de los plazos de acción, los procedimientos judiciales en curso, así como la interlocución con los juzgados y tribunales para impulsar todos nuestros procedimientos.

Con nosotros tiene la tranquilidad de que, nuestro equipo, va a guiarle en cada paso del camino, por ello, para evitar solapamientos en la comunicación y asegurar una correcta gestión de las comunicaciones, es innecesario realizar consultas continuas o recordatorios sobre el estado de un caso; nosotros nos encargamos de comunicar cualquier avance  significativo y/o relevante.

9. Normas de conducta, comportamiento del cliente y ambiente profesional

Mantenemos un entorno profesional y respetuoso en todas nuestras interacciones.

Se considera inaceptable cualquier conducta que contravenga estos principios, como faltas de respeto, actitudes agresivas o intimidación. En caso de que se detecten tales comportamientos, el despacho se reserva el derecho de finalizar cualquier consulta o caso de manera inmediata, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

10.  Privacidad y  Confidencialidad

Con el fin de garantizar un entorno seguro y confidencial, se prohíbe expresamente la captación y/o grabación de imágenes, sonidos o cualquier otro contenido audiovisual durante el desarrollo de la consulta, ya sea de forma presencial o virtual. Esta medida busca proteger la privacidad de las partes involucradas y preservar la confidencialidad de la información tratada. Cualquier violación de esta norma podrá dar lugar a la finalización inmediata de la consulta y a las acciones legales pertinentes, si así fuera necesario.

No se atenderán mensajes o llamadas procedentes de aplicaciones de mensajería como WhatsApp, u otras de análoga naturaleza, dado que no responden a nuestros estándares de seguridad, privacidad y confidencialidad necesarias.

11. Excepciones y Condiciones Especiales.

En situaciones excepcionales, se podrán considerar condiciones especiales distintas de las descritas en esta normativa, siempre y cuando exista un pacto explícito y constatable entre el despacho y el cliente y, toda vez que exista una causa justificativa muy importante.

La política de consultas y comunicaciones descrita, podrá ser modificada a criterio del despacho manteniendo una versión actualizada en este entorno web a disposición de nuestros clientes.

Les agradecemos su comprensión y cooperación, en aras de facilitar una comunicación eficaz que respete la naturaleza de nuestra labor profesional.