La presente política tiene como objetivo establecer las bases para una gestión eficiente y profesional de las consultas y comunicaciones dentro de nuestro despacho, garantizando que cada cliente reciba la atención adecuada y oportuna. Nuestro compromiso es optimizar el uso del tiempo y los recursos tanto del cliente como del despacho, lo que a su vez contribuye a la eficacia de los servicios jurídicos que brindamos.

A través de esta política, buscamos mantener un entorno claro y respetuoso, donde las expectativas de ambas partes estén alineadas, asegurando que la relación abogado-cliente se desarrolle de manera transparente y productiva. A continuación, se describen las condiciones que rigen nuestras consultas y comunicaciones:

1.  Petición de cita para consulta.

Teléfono de gestión de citas: Para solicitar una consulta, llame al teléfono +34 91 238 02 08. Este es un número atendido exclusivamente por abogados.

Primera consulta gratuita: En este primer contacto telefónico, se mantiene una breve conversación sobre su caso y el cliente recibe una breve orientación jurídica. Es lo que la mayoría de los despachos denominan y anuncian como: "primera consulta gratuita". Para nosotros, honestamente, este breve contacto telefónico que mantenemos con usted no es una consulta y, por tanto, no lo llamamos consulta, ni lo presentamos como un reclamo comercial, porque un breve contacto telefónico jamás sustituye la eficacia de una consulta reglada.

Modalidades de consulta: Existen varias modalidades de consulta para nuestros clientes. Ya sea: presencial, videoconferencia o telefónica, nuestra recomendación es que la consulta inicial sea presencial, dado que, nuestro ordenamiento jurídico es complejo y será necesario analizar su caso, su viabilidad y explicarles las casuísticas que se pueden derivar de ello. En definitiva, necesitan recibir  explicaciones detalladas de su situación legal y asimilar la información que vamos a transmitirles.

Métodos de pago: Los métodos de pago le serán indicados por su letrado cuando su cita le sea asignada.

Contestador automático: La especial naturaleza de la abogacía, hace que nuestro equipo se encuentre frecuentemente comprometido en la atención de llamadas, consultas, reuniones, estudio y análisis de casos, gestiones, representación judicial y otros procedimientos legales que requieren de su total concentración, lo que puede dificultar la disponibilidad para responder llamadas en tiempo real. Queremos informar a nuestros clientes que no siempre podrán ser atendidos de manera inmediata a través de contacto telefónico. En estos casos, agradecemos su comprensión y les solicitamos que, en caso de no poder ser atendidos por teléfono inmediatamente, dejen un mensaje detallado en el contestador del despacho 912 380 208, o envíen su contacto por escrito a través de los canales habilitados, como por ejemplo, por correo electrónico a: jesus.perez@icam.es. Nuestro equipo se compromete a responder a la mayor brevedad dentro de los horarios establecidos para asignarle una consulta en la agenda del despacho.

2.    Consulta inicial y consulta sucesiva.

Consulta inicial: La consulta inicial tiene como objetivo proporcionar una orientación legal preliminar, sólida y de calidad sobre el asunto planteado. Es importante aclarar que esta consulta no implica la aceptación automática de un caso, ni constituye un compromiso por parte del despacho para asumir la defensa jurídica del cliente. El despacho se reserva el derecho de aceptar o rechazar un caso en función de la viabilidad legal de cada asunto, que será determinada según el criterio de nuestros letrados.

Consulta sucesiva: Cualquier consulta sucesiva a la inicial, o consultas que pertenezcan a otra materia y que surjan tras la consulta inicial, no están cubiertas por el coste de la primera consulta o posteriores, y serán facturadas según las tarifas vigentes del despacho, con la excepción de lo descrito en el apartado 5. Consultas de cortesía.

3. Tarifa de Consultas.

Tarifa consulta: La tarifa de consultas que se expone a continuación corresponde al precio revisado por nuestro despacho para 2025, siendo la primera vez en 8 años que ajustamos nuestro precio según IPC:  Consulta normal: 70€. El pago debe realizarse antes de la consulta.

Puntualidad: Tanto su consulta, como la de otros clientes, configuran nuestra agenda, razón por la que es necesario acudir al despacho con puntualidad y respetar el límite de tiempo fijado por su letrado. Por nuestra experiencia, entendemos que el tiempo aproximado de una consulta será de una hora aproximadamente. El abogado podrá manejar estos tiempos, incrementándolos si fuera necesario para asegurar una correcta transmisión de la información, pero si finalizado el tiempo de consulta, esta se retrasa por causa del cliente excediendo del tiempo prudencial, el letrado, podrá o no a su discreción, incrementar el coste de consulta en función del tiempo que se haya necesitado para proporcionar la atención requerida.

Encargos al margen de la consulta: Si en el desarrollo de la consulta, el cliente requiere un examen y estudio exhaustivo de documentación, realización de cálculos o redacción de textos simples o complejos, se consideran trabajos al margen de la consulta y, como tales, no están cubiertos por el coste de esta. Los trabajos que, en este sentido, se encomienden a nuestros letrados se cobrarán a parte y de acuerdo a la complejidad del trabajo encomendado. Para calcular el coste es importante señalar que, si bien, podemos comunicarle un presupuesto orientativo y solicitar una provisión de fondos de importe aproximado, el precio final dependerá de varios factores, tales como el tiempo dedicado al análisis y ejecución del asunto, así como la complejidad técnica y legal del mismo. El coste final se determinará una vez realizado el trabajo, lo cual, se irá informando oportunamente a nuestros clientes.

4.    Dirección de Lobo Abogados:

Dirección: Para recibir atención de manera presencial, es esencial que, previamente, se les haya asignado una cita en la agenda del despacho. Las consultas presenciales se llevarán a cabo en la dirección de nuestro estudio: Lobo Abogados. C/ Valparaíso nº 2, planta 1ª, oficina 5 de Fuenlabrada (Madrid).

Documentación: En caso de que necesite dejarnos documentación, puede utilizar el buzón del despacho situado en la planta cero del edificio, introduciendo los documentos en sobre cerrado.

Espacio adaptado e inclusivo: En nuestro estudio, cada detalle ha sido pensado para ofrecer una ambientación cómoda, segura, tranquila y accesible para todos. Nuestros espacios se encuentran adaptados para garantizar la accesibilidad a personas con movilidad reducida, además, podemos regular la intensidad acústica y lumínica para proteger a las personas que sufren hipersensibilidad, brindando un entorno seguro y acogedor. Este es un espacio inclusivo, donde cada persona se siente respaldada, libre de cualquier discriminación y donde sus derechos y condiciones de salud son respetadas y protegidas.

5.    Consultas de Cortesía.

Una vez se ha realizado una consulta, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de aclarar dudas breves, lo que llamamos consultas de cortesía, para lo cual, la vía de contacto preferentemente es por email a: jesus.perez@icam.es o, si fuera necesario por teléfono. Esta condición únicamente se podrá dar, siempre que la consulta sea breve, concisa, no reiterativa, y tampoco ocupe una extensión de tiempo que penalice el tiempo de los letrados.

La consulta de cortesía se utiliza principalmente para aclarar alguna duda puntual y permite a nuestros clientes recibir orientación jurídica general sin coste adicional. Obviamente, este tipo de consultas deben ser limitadas a cuestiones puntuales y no incluir análisis extensos de documentos, solicitudes de redacción de documentos legales, realización de cálculos o suponer respuestas extensas. Si la consulta excede de este alcance, se informará al cliente sobre la necesidad de solicitar una consulta de acuerdo a las tarifas vigentes.

6. Sobreutilización de las Consultas de Cortesía.

El despacho entiende que alguna situación legal puede requerir de aclaraciones posteriores, sobre todo cuando existe un procedimiento  en curso suscrito entre el despacho y el cliente. Sin embargo, con el fin de evitar un abuso sistemático de las consultas de cortesía que podría afectar la eficiencia operativa del despacho y la atención de otros casos, se ruega a los señores clientes moderación en las consultas breves que se realizan y se informa que, en caso, de detectar prácticas de consultas reiterativas que consuman el tiempo de los letrados, el despacho a su discreción podría exigir la debida contraprestación económica acorde al tiempo que están invirtiendo los abogados del despacho, e incluso en casos flagrantes de abuso del tiempo, suspender de manera definitiva la atención del cliente que contravenga esta normativa.

7. Canales de comunicación oficiales y horarios de atención

Con el fin de garantizar un servicio eficiente y respetuoso tanto para nuestros clientes, como para nuestro equipo de trabajo, establecemos las siguientes normas en las comunicaciones:

Los horarios de contacto telefónico se refieren a días laborales, exceptuando los festivos y periodos vacacionales. Fuera de los horarios que se describen no podremos atenderles: lunes a jueves de 10:00 a 14:00h y de 17:00 a 19:00h, viernes: de 10:00 a 14:00h

La vía ordinaria de comunicación para consultas breves (quedando su uso expresamente prohibido para fines comerciales), será el correo electrónico: jesus.perez@icam.es

Para asuntos de urgencia inaplazable que requieran de una acción inmediata por nuestra parte, se puede acceder a nuestro equipo a través del número: 91-238 02 08 

No se atenderán mensajes o llamadas procedentes de aplicaciones de mensajería como WhatsApp, u otras de análoga naturaleza, dado que no responden a nuestros estándares de seguridad, privacidad y confidencialidad necesarias.

Conciliación con la vida familiar y Derecho a la Desconexión Digital: En cumplimiento con la legislación vigente en materia de desconexión digital y para promover el bienestar y equilibrio personal de nuestro equipo, solicitamos que toda comunicación, oral o escrita, se ajuste a los horarios de atención descritos para evitar interrumpir el tiempo de descanso de nuestro equipo. Fuera de estos tiempos, nuestro equipo no estará disponible para atender llamadas, mensajes, correos o realizar gestiones.

8. Comunicación de avances de cada caso

Tenemos el firme compromiso de mantener a nuestros clientes informados de cualquier novedad significativa en su caso. Recuerde que nuestro equipo está dedicado en cuerpo y alma a su caso, por ello,  realizamos un seguimiento continuo de los plazos de acción, los procedimientos judiciales en curso, así como la interlocución con los juzgados y tribunales para impulsar todos nuestros procedimientos.

Con nosotros tiene la tranquilidad de que, nuestro equipo, va a guiarle en cada paso del camino, por ello, para evitar solapamientos en la comunicación y asegurar una correcta gestión de las comunicaciones, es innecesario realizar consultas continuas o recordatorios sobre el estado de un caso; nosotros nos encargamos de comunicar cualquier avance  significativo y/o relevante.

9. Normas de conducta, comportamiento del cliente y ambiente profesional

Mantenemos un entorno profesional y respetuoso en todas nuestras interacciones.

Se considera inaceptable cualquier conducta que contravenga estos principios, como faltas de respeto, actitudes agresivas o intimidación. En caso de que se detecten tales comportamientos, el despacho se reserva el derecho de finalizar cualquier consulta o caso de manera inmediata, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

10.  Privacidad y  Confidencialidad

Con el fin de garantizar un entorno seguro y confidencial, se prohíbe expresamente la captación y/o grabación de imágenes, sonidos o cualquier otro contenido audiovisual durante el desarrollo de la consulta, ya sea de forma presencial o virtual. Esta medida busca proteger la privacidad de las partes involucradas y preservar la confidencialidad de la información tratada. Cualquier violación de esta norma podrá dar lugar a la finalización inmediata de la consulta y a las acciones legales pertinentes, si así fuera necesario.

11. Excepciones y Condiciones Especiales.

En situaciones excepcionales se podrán considerar condiciones especiales distintas de las descritas en esta normativa, siempre y cuando exista un pacto explícito entre el despacho y el cliente y, toda vez que exista una causa justificativa para ello.

La política de consultas y comunicaciones descrita, podrá ser modificada a criterio del despacho manteniendo una versión actualizada en este entorno web a disposición de nuestros clientes.

Les agradecemos su comprensión y cooperación, en aras de facilitar una comunicación eficaz que respete la naturaleza de nuestra labor profesional.